Ответы на вопросы

ИЗЗИ БОТ может работать виртуальным администратором в YCLIENTS: записывать клиентов на визит, переносить, отменять и подтверждать записи. Роль помощника и сведения о компании задаются короткими промптами — текстовыми инструкциями.

ИИ уже встроен в сервис. Если вы пользуетесь ИЗЗИ БОТ, отдельное подключение этой опции не требуется:

1. Оплатите пакет от 500 запросов за 1 000 ₽: один запрос — одно сообщение клиента за 2 ₽.
2. Заполните короткий промпт с ролью помощника.
3. Добавьте информацию о компании.

Если вы ещё не пользуетесь сервисом, сначала откройте интеграцию ИЗЗИ БОТ в YCLIENTS и подключите её.

В роли опишите, кем работает помощник, как он должен общаться с клиентами и какие задачи с записями выполнять. В информации о компании укажите сведения о бизнесе, необходимые для общения о визитах. Пишите коротко и конкретно; не добавляйте пароли, ключи доступа и лишние персональные данные.

757 ₽ в месяц — подписка на один канал уведомлений. Работа ИИ оплачивается отдельно: 2 ₽ за запрос, то есть за одно сообщение от клиента. Минимальный пакет — 500 запросов за 1 000 ₽. Отдельно подключать саму опцию ИИ не нужно. Указанные цены включают НДС 5%.

Минимальная покупка — 500 запросов за 1 000 ₽. Дальше можно покупать объёмы, кратные 500: например, 1 000 запросов за 2 000 ₽ или 1 500 запросов за 3 000 ₽. Во всех пакетах один запрос стоит 2 ₽. Цены включают НДС 5%.

Нет. Остаток переносится в следующий оплаченный период и сохраняется при перерыве в оплате. После возобновления подписки можно продолжить использовать оставшиеся запросы.

Да, по обращению в техническую поддержку. Напишите на mail@izzibot.pro>, указав аккаунт и покупку, за которую нужен возврат. Поддержка сверит неиспользованный остаток и расчёт возврата.

Обращение за возвратом ИИ-запросов само по себе не отключает подписку на канал и автоплатежи. Условия возврата приведены в пользовательском соглашении.

ИИ-администратора можно отключить переключателем в интерфейсе приложения ИЗЗИ БОТ.

Если в чате отвечает оператор-человек, помощник автоматически приостанавливается в этом чате на 15 минут. Во время ручного отключения и автоматической паузы ИИ-запросы не списываются. Отключение помощника не отменяет подписку и регулярные платежи.

ИИ перестаёт отвечать до пополнения пакета. Сейчас автоматическое уведомление об окончании запросов не отправляется. Его добавление запланировано.

Один запрос — одно сообщение от клиента. Стоимость — 2 ₽, оплата пакетами. Каждое новое сообщение клиента при работающем помощнике учитывается отдельно. Во время отключения и паузы запросы не списываются.

Например, клиент отправил три сообщения в ходе разговора о записи — это три запроса стоимостью 6 ₽. Ответы помощника и внутренние вызовы ИИ для обработки этих сообщений не увеличивают число оплачиваемых запросов.

Диалог или завершённая запись на визит могут включать несколько сообщений клиента, поэтому их стоимость зависит от числа таких сообщений.

ИИ-администратор и уведомления — возможности одного сервиса. Уведомления передаются по настроенным событиям YCLIENTS, а для работы ИИ используется пакет запросов. Сценарии общения и уведомлений следует согласовать, чтобы клиент получал понятные сообщения.

Модель ИИ развёрнута на собственных серверах ИЗЗИ БОТ в России. Там обрабатываются запросы помощника. Сведения о работе с данными — в политике обработки персональных данных.

1. Откройте интеграцию ИЗЗИ БОТ в YCLIENTS и нажмите «Подключить». При подключении вы предоставляете интеграции доступ к CRM по API.
2. На контакт, полученный при подключении, поступят инструкции по настройке и платёжная ссылка.
3. Ознакомьтесь с условиями и оплатите выбранную услугу картой по банковской ссылке. Платные функции станут доступны после оплаты.
4. Подключите аккаунт нужного мессенджера через QR-код по инструкции и проверьте события и тексты уведомлений в YCLIENTS.

WhatsApp, Telegram и MAX. Аккаунт выбранного мессенджера подключается авторизацией через QR-код. Выберите канал, в котором вашим клиентам удобно получать сообщения, и соблюдайте его правила.

757 ₽ в месяц за один канал уведомлений. ИИ оплачивается отдельно: 2 ₽ за запрос, то есть за одно сообщение от клиента, пакетами от 500 запросов за 1 000 ₽. Цены включают НДС 5%. Подключение и оплата доступны в интеграции ИЗЗИ БОТ в YCLIENTS.

Сервис не ограничивает количество отправленных уведомлений в подписке. При этом действуют правила самого мессенджера.

Да. ИЗЗИ БОТ обслуживает организации, предпринимателей и частных клиентов, в том числе для личных целей. Для потребителей сохраняются предусмотренные законом права.

Отдельный бумажный договор не требуется: работа ведётся по пользовательскому соглашению. Оплата выбранной услуги означает принятие действующих условий, предоставленных до оплаты. До оплаты должен открываться текст условий; платные функции доступны после неё. Условия приведены в пользовательском соглашении. Новая публикация сама по себе не изменяет ранее заключённые договоры.

Оплата не означает автоматического согласия на рекламу или будущие списания.

Откройте приложение ИЗЗИ БОТ на маркетплейсе YCLIENTS и нажмите «Подключить». Вы попадёте на страницу настроек: там нужно оплатить выбранную подписку и подключить опции. После оплаты подключите мессенджер с помощью QR-кода.

Вы самостоятельно устанавливаете галочку разрешения в приложении и совершаете оплату, необходимую для включения функции. Одна галочка без оплаты не активирует автоплатёж; оплата без выбранного разрешения тоже его не включает.

Отключить будущие автоплатежи можно снятием галочки, даже когда оплаченная подписка уже закончилась. Условия регулярных платежей.

Согласованный порядок: после отключения ИЗЗИ БОТ на маркетплейсе YCLIENTS обмен данными прекращается, доступы к CRM и мессенджерам отзываются. Ненужные оперативные данные удаляются не позднее 30 календарных дней с даты отключения; более короткие обязательные сроки имеют приоритет.

Необходимые сведения о платежах, возвратах и неиспользованном оплаченном остатке сохраняются для расчётов и исполнения закона. Само удаление оперативных данных не аннулирует остаток и право на возврат. Правила удаления.

Если приложение осталось подключённым на маркетплейсе, профиль и настройки сохраняются: для продолжения работы достаточно внести оплату. Остаток ИИ-запросов также сохраняется. Отключение приложения на маркетплейсе — отдельный сценарий.

ИЗЗИ БОТ формирует ссылку через API Т‑Банка (АО «ТБанк»). Оплата картой проходит на платёжной странице по этой ссылке. Получатель оплаты за сервис — ООО «ИЗЗИ БОТ». Контакт для отправки инструкций и документов поступает из YCLIENTS при подключении.

После оплаты в мессенджер приходит сообщение с подтверждением платежа и ссылкой на фискальный чек. Чеки также хранятся в истории оплат приложения. Платёжная ссылка до оплаты и ссылка на чек после неё имеют разное назначение.

Если чек не пришёл, напишите на mail@izzibot.pro, указав аккаунт, дату и сумму платежа. Не отправляйте полные реквизиты карты или банковские коды.

При самостоятельной очередной оплате мы напоминаем о необходимости оплатить сервис за 3 дня и за 1 день до даты оплаты.

Если подключены рекуррентные платежи, за 24 часа до автоматического списания приходит сообщение о назначении и сумме платежа.

Откройте приложение ИЗЗИ БОТ на маркетплейсе YCLIENTS и снимите галочку в чек-боксе рекуррентных платежей. Это отключает дальнейшие автоматические списания. Уже оплаченный доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Если приложение недоступно или отключение не сработало, напишите на mail@izzibot.pro, указав аккаунт и подписку. Не отправляйте банковские коды или полные реквизиты карты. Подробный порядок — в условиях регулярных платежей.

ИЗЗИ передаёт уведомления, которые формирует YCLIENTS:

• создание, изменение и отмена записи;
• напоминание о визите и запрос подтверждения;
• запрос отзыва после посещения;
• приглашение на повторный визит;
• поздравление с днём рождения и уведомление о скидке;
• коды подтверждения и уведомления об оплате;
• сообщения администратору и сотруднику.

Проверьте нужные события в настройках уведомлений YCLIENTS.

ИЗЗИ БОТ не устанавливает лимит сообщений: сервис передаёт уведомления, которые сформирует ваша система YCLIENTS. Ограничения и правила выбранного мессенджера продолжают действовать.

Очередь отправляется со скоростью одно сообщение в 30 секунд.

Большое количество сообщений может быть расценено мессенджером как спам и привести к блокировке аккаунта. Ответственность зависит от причины блокировки и действий сторон. ИЗЗИ БОТ не гарантирует отсутствие ограничений со стороны мессенджера. Подробности — в соглашении.

Для рекламы нужно предварительное доказуемое согласие адресата. Наличие клиента в базе или первое сообщение не заменяет его. Сервисные уведомления должны иметь собственное законное основание; предложение скидки или повторной покупки может быть рекламой. Соблюдайте правила канала и незамедлительно прекращайте рекламу по требованию получателя.

Правила сообщений и данных

Откройте страницу шаблонов, скопируйте нужный текст и вставьте его в соответствующее уведомление YCLIENTS. Сохраните переменные вида %CLIENT_NAME%: система подставит данные клиента и записи.

Шаблоны подготовлены для WhatsApp. Проверьте отображение, если используете их в другом канале.

Да, обратитесь в поддержку. Стоимость настройки шаблонов — 1 000 ₽.

Написать в поддержку

Непубличные сведения предоставляются после проверки вашей авторизации в системе, связи аккаунта с номером и учётной записью, с которых вы пишете, а также ваших полномочий. Если связь или полномочия не подтверждены, поддержка вправе отказать в раскрытии данных через этот канал.

Общие вопросы о сервисе можно задавать без аккаунта. Для обращений человека о собственных персональных данных и запросов его представителя действует отдельный порядок.

Прежний авторизованный пользователь, уполномоченный управлять аккаунтом, должен написать в поддержку со своей текущей учётной записи, связанной с зарегистрированным номером. Укажите аккаунт ИЗЗИ БОТ, новый номер и просьбу перенести доступ. Достаточно обычного текстового сообщения в свободной форме — специальный бланк и скан заявления не нужны.

Сообщения только с нового номера недостаточно. Если прежняя учётная запись недоступна, сообщите об этом поддержке: обычный перенос без подтверждения не выполняется. Подробные правила проверки и рассмотрения обращений — в соглашении.

В журнале хранятся API-запросы с телами, включая телефоны и тексты сообщений, ответы и статусы отправки. Срок хранения запросов и ответов — 6 месяцев. Порядок обработки и удаления описан в политике обработки данных.

Авторизованный пользователь может обратиться в поддержку со своей связанной учётной записи, указав аккаунт и то, чьи именно данные требуется удалить. Поддержка проверит связь номера с аккаунтом, полномочия заявителя и состав затронутых записей. Обязательные документы о расчётах могут сохраняться на предусмотренном законом основании.

Если вы обращаетесь о своих персональных данных и не имеете аккаунта ИЗЗИ БОТ, напишите на mail@izzibot.pro>. Такой запрос рассматривается по порядку обращений по персональным данным с проверкой личности и связи с данными.

1. Откройте интеграцию ИЗЗИ БОТ в YCLIENTS.
2. Перейдите в подраздел настроек.
3. Нажмите кнопку сброса очереди отправки сообщений.