1. Стороны и назначение сервиса
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ИЗЗИ БОТ» (далее — Исполнитель) предоставляет сервис ИЗЗИ БОТ для передачи уведомлений и работы ИИ-администратора с записями в YCLIENTS. Реквизиты Исполнителя указаны в разделе 12.
1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, в том числе плательщик налога на профессиональный доход. Сервис доступен как для предпринимательских и профессиональных задач, так и для личных целей. Пользователь — Заказчик или его уполномоченный представитель. Представитель действует в пределах предоставленных полномочий.
1.3. Информация о сервисе размещается на https://izzibot.ru/. Заказчик начинает подключение на маркетплейсе YCLIENTS и предоставляет интеграции доступ по API в пределах выбранных разрешений. По полученным контактам Заказчика или его представителя Исполнитель направляет инструкции по настройке и ссылки на платёжные документы. Платные функции сервиса доступны после оплаты. Чтение сайта или его информационной копии само по себе не создаёт подписку и обязательство оплаты.
1.4. Физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, пользуется гарантиями законодательства о защите прав потребителей. Соглашение не ограничивает эти гарантии, право на отказ от услуг, предъявление требований при недостатках и предусмотренные законом способы защиты. Название договора и способ оплаты не изменяют фактический характер отношений.
2. Заключение договора
2.1. Соглашение вместе с выбранным заказом является офертой ООО «ИЗЗИ БОТ» на предоставление соответствующих услуг. Эта редакция предлагается к принятию с момента её первого публичного размещения на https://izzibot.ru/ и применяется к заказам, для которых она предоставлена Заказчику до оплаты и принята в установленном ниже порядке. Ранее заключённые договоры не изменяются одной публикацией новой редакции. До оплаты Заказчику доступны текст применяемой редакции, описание функций, цена, период подписки или параметры пакета, условия прекращения и возврата. Поручение на обработку данных применяется в случаях, когда Заказчик выступает оператором и поручает Исполнителю обработку.
2.1.1. До предоставления доступа к данным CRM Заказчику должны быть доступны политика и применимое поручение на обработку. Электронное принятие поручения оформляется на этапе подключения, если данные поступают до оплаты; оно не откладывается до первого платежа. Разрешение YCLIENTS определяет технический доступ, но само по себе не заменяет договорное поручение и необходимые основания обработки данных других людей. Принятие поручения подтверждается отдельным действием с понятным описанием его значения и фиксируется вместе с редакцией и полномочиями представителя.
2.1.2. Подключение начинается на маркетплейсе YCLIENTS: Заказчик открывает приложение ИЗЗИ БОТ, нажимает «Подключить» и переходит на страницу настроек. На этой странице он оплачивает выбранную подписку и подключает опции. После оплаты для подключения выбранного мессенджера выполняется QR-авторизация. Этот порядок не отменяет предоставления условий и оформления применимого поручения до получения данных CRM.
2.2. Акцептом применяемой редакции является оплата выбранной подписки, пакета запросов или отдельно согласованной услуги после предоставления возможности ознакомиться с условиями. Договор заключается при получении Исполнителем подтверждения успешной оплаты. Подписание отдельного бумажного договора не требуется; пользовательское соглашение и принятый заказ составляют договор сторон.
2.2.1. Доступ до оплаты требуется к условиям покупки, а не к платным функциям. Ссылка на применяемую редакцию и сообщение о её принятии оплатой размещаются в платёжном сообщении рядом с банковской ссылкой либо в доступном до расчёта интерфейсе. Текст открывается без оплаченного доступа. Исполнитель сохраняет принятую редакцию, сведения о заказе, аккаунте Заказчика, времени и подтверждении платежа так, чтобы можно было установить условия конкретной покупки. Изменение страницы после оплаты не меняет ранее принятый текст.
2.3. Посещение сайта, переход по ссылке, обращение в поддержку и закрытие уведомления о cookies не являются акцептом. Оплата означает принятие раскрытых условий соответствующего заказа, а не согласие на любые действия Исполнителя. Согласие на рекламу, разрешение регулярных платежей и согласия на обработку данных, когда они необходимы, не возникают автоматически из факта оплаты. Обработка данных для исполнения договора может иметь самостоятельное законное основание.
2.4. Индивидуальные условия, согласованные обеими сторонами, имеют приоритет в части соответствующего заказа. Обязательные требования закона действуют независимо от содержания документов.
3. Предмет и пределы услуг
3.1. Исполнитель обеспечивает работу согласованной интеграции и техническую передачу уведомлений, сформированных настройками Заказчика в YCLIENTS, в пределах функций выбранного канала. Состав подключённых каналов фиксируется в заказе.
3.2. Заказчик выбирает события, получателей, тексты и время уведомлений. До запуска он проверяет настройки и проводит тест на своём либо согласившемся тестовом аккаунте. Исполнитель отвечает за выполненную им настройку в согласованном объёме.
3.3. Исполнитель не гарантирует прочтение сообщения, ответ получателя, запись на услугу, рост выручки или бесперебойность стороннего мессенджера. Статус доставки не доказывает согласие адресата.
3.4. Отсутствие собственного лимита сообщений в тарифе не отменяет ограничений мессенджера, пропускной способности очереди, требований к согласию и запрета спама. Доступность канала зависит от действующих правил и технических возможностей соответствующего сервиса.
3.5. В сервис встроен ИИ-администратор, который может создавать, переносить, отменять и подтверждать записи в YCLIENTS. Для работы этой опции Заказчик оплачивает пакет запросов и задаёт короткие инструкции о роли помощника и компании. Отдельное подключение самой опции не требуется. Условия использования ИИ приведены в разделе 13.
4. WhatsApp, Telegram, MAX и YCLIENTS
4.1. ООО «ИЗЗИ БОТ» — самостоятельная компания. Она не является владельцем, разработчиком или оператором WhatsApp, Telegram, MAX либо YCLIENTS, не действует от имени их правообладателей и не является их представительством. Упоминание названий и возможность подключения не означают аффилированность, одобрение или гарантию со стороны этих организаций.
4.2. Названия сторонних продуктов используются для описания совместимости. Права на продукты и их средства индивидуализации принадлежат соответствующим правообладателям. Это соглашение не предоставляет прав на их программное обеспечение и не заменяет соглашения со сторонними сервисами.
4.3. Заказчик самостоятельно соблюдает применимые условия выбранного канала: WhatsApp, Telegram или MAX. Правила платформ различаются. Подключение к ИЗЗИ БОТ не отменяет применимых ограничений на автоматизацию, способы доступа, содержание сообщений и нежелательные рассылки.
4.4. Заказчик самостоятельно принимает решение о подключении своего аккаунта и предоставляет необходимые полномочия для работы выбранного сценария. Он отвечает за право использования аккаунта, свои настройки, сообщения и соблюдение применимых к нему правил платформы. Предоставление программного обеспечения ИЗЗИ БОТ не является разрешением правообладателя мессенджера и не расширяет права Заказчика по соглашению с ним. Обязанности Исполнителя в отношении предоставляемой технологии и его собственных действий сохраняются; разрешения, необходимые именно Исполнителю, не заменяются подтверждением Заказчика.
4.5. Сторонние сервисы могут менять интерфейсы и правила, вводить лимиты, проверять аккаунты и ограничивать их работу. Исполнитель не управляет такими решениями и не обещает восстановление аккаунта. Последствия оцениваются с учётом причины события и обязанностей каждой стороны по разделу 9.
4.6. До подключения Исполнитель сообщает существенные особенности применяемого способа интеграции и известные ограничения. Если способ не является официальным интерфейсом для ботов или бизнес-интеграций, его нельзя представлять как официально одобренный. Уведомление о рисках не отменяет обязательных требований закона и ответственности за собственные нарушения.
4.7. В описанной компанией схеме WhatsApp, Telegram и MAX подключаются авторизацией аккаунта Заказчика через QR-код. Подтверждение входа разрешает работу соответствующей сессии от имени владельца в пределах согласованного сценария. Сам QR-код не свидетельствует ни о нарушении, ни об одобрении интеграции платформой; допустимость последующих операций зависит от применяемого интерфейса, разрешений и правил конкретного канала. Сервис не должен получать доступ к посторонним чатам и данным только потому, что сессия технически позволяет это сделать.
5. Аккаунты и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик подключает только свои аккаунты и номера либо использует их с надлежащим разрешением владельца. Он отвечает за законность подключения, полномочия сотрудников, настройки и действия, выполненные по его поручению.
5.2. Заказчик защищает свои устройства, пароли и средства подтверждения входа, контролирует активные сессии и прекращает доступ уволенных сотрудников. Секреты доступа передаются только через предназначенный для этого защищённый механизм; их нельзя размещать в шаблонах и общедоступной переписке.
5.3. При утрате доступа, подозрении на посторонний вход или ошибочной рассылке Заказчик незамедлительно останавливает отправку доступными средствами, отзывает подозрительные сессии и обращается в поддержку. Исполнитель принимает зависящие от него меры для ограничения последствий.
5.4. Заказчик самостоятельно отвечает за получателей, содержание, правовые основания, частоту и настройки своих сообщений, соблюдение прав третьих лиц и правил своих аккаунтов. Автоматическая отправка по его настройкам не переносит эти обязанности на Исполнителя.
5.5. Действия в аккаунте являются одним из доказательств распоряжения Заказчика, но не неопровержимым подтверждением его вины. Он вправе сообщить о компрометации и оспорить операции; Исполнитель рассматривает доступные технические сведения.
5.6. Запрещены незаконные рассылки, фишинг, подмена отправителя, вредоносные ссылки, получение чужих данных без основания, обход ограничений платформ и запрещённая информация. Нельзя загружать базы контактов, полученные без надлежащего правового основания.
5.7. При обращении в поддержку непубличные сведения об аккаунте, его настройках, операциях, переписке и расчётах предоставляются только после проверки авторизации Пользователя в системе, связи аккаунта с номером и учётной записью, с которых поступило обращение, а также полномочий на получение запрошенных сведений. Доступ к одному аккаунту не даёт права получать сведения о других аккаунтах или действовать за пределами предоставленных полномочий.
5.8. Если связь с аккаунтом или полномочия не подтверждены, Исполнитель вправе отказать в раскрытии непубличных сведений через данный канал и предложить допустимый способ подтверждения. Указание названия компании, знакомство с её сотрудниками, знание номера или пересылка чужого сообщения сами по себе не подтверждают полномочия. Общая информация об услугах может предоставляться без доступа к аккаунту.
5.9. Для обычного переноса доступа на другой номер действующий авторизованный Пользователь, уполномоченный управлять соответствующим аккаунтом, должен лично направить в поддержку сообщение со своей текущей учётной записи, связанной с зарегистрированным номером. В сообщении указываются аккаунт сервиса, новый номер и однозначная просьба перенести доступ. Само обращение с нового номера не является основанием для переноса.
5.10. Для такого распоряжения достаточно текстового сообщения в свободной форме по согласованному каналу поддержки; отдельный бланк или скан бумажного заявления не требуются. Стороны согласуют определение отправителя по совокупности подтверждённой авторизации, идентификатора его учётной записи, связи с зарегистрированным номером и полномочий. Исполнитель сохраняет воспроизводимый текст распоряжения, дату, сведения о проверке и результат выполнения. При сомнениях в подлинности распоряжения или признаках компрометации перенос приостанавливается до проверки.
5.11. Перенос номера меняет доступ к аккаунту и сам по себе не означает замену стороны договора, уступку прав на чужие данные или предоставление дополнительных полномочий. До предоставления доступа по новому номеру Исполнитель проверяет распоряжение и принадлежность нового канала получателю доступа; после переноса прежний доступ прекращается в изменённом объёме. Эти действия должны выполняться с фиксацией результата и уведомлением по проверенному каналу.
5.12. Если прежняя учётная запись недоступна, обычный перенос по пункту 5.9 не выполняется на основании одного сообщения с нового номера. Правила поддержки не исключают рассмотрение надлежащим образом подтверждённых требований Заказчика, его представителя, субъекта персональных данных, суда или уполномоченного органа в предусмотренном законом порядке. Проверка личности и полномочий обязательна; сведения о других лицах без правового основания не раскрываются.
6. Сообщения, реклама и персональные данные
6.1. Заказчик определяет цели работы с данными своих клиентов и работников и, как правило, выступает их оператором. Передавая данные Исполнителю, он предоставляет поручение на обработку и обеспечивает правовое основание, информирование людей и, когда требуется, их согласие.
6.2. Сервисные уведомления должны соответствовать конкретному взаимодействию с получателем. Предложение скидки, новой услуги или повторной покупки может изменить квалификацию сообщения. Наличие клиента в базе, покупка, первое входящее сообщение и согласие с общей политикой сами по себе не подтверждают согласие на рекламу.
6.3. До рекламной отправки Заказчик получает и сохраняет доказательства предварительного согласия адресата на рекламу от соответствующего отправителя по выбранному каналу. Он проверяет допустимость самой автоматизированной технологии и иные ограничения. Согласие не делает любую рассылку законной.
6.4. Требование прекратить рекламу исполняется незамедлительно: Заказчик исключает адресата из рекламных сценариев и очередей. Отказ от рекламы не препятствует только тем сервисным уведомлениям, для которых сохраняется самостоятельное законное основание.
6.5. Исполнитель работает с клиентскими данными в пределах поручения, не получает права использовать базу для своей рекламы и обеспечивает возложенные на него меры защиты. Данные представителей Заказчика для отношений с Исполнителем обрабатываются по политике обработки персональных данных.
6.5.1. Контакты Заказчика или уполномоченного представителя, полученные при подключении через YCLIENTS, используются для подготовки подключения, настройки, расчётов, направления документов и поддержки на применимом законном основании. Они отличаются от базы клиентов Заказчика: собственные платёжные ссылки Исполнителя не направляются произвольным посетителям из CRM. Подключение интеграции не означает согласия всей базы на рекламу.
6.6. Передаются только необходимые сведения. Нельзя включать в сообщения диагнозы, сведения о здоровье, биометрические данные, государственные идентификаторы и другие избыточные чувствительные сведения. Работа с такими категориями требует отдельного правового и технического режима.
7. Стоимость и платежи
7.1. Итоговая цена, состав услуг, длительность периода, включённые налоги и дата начала доступа сообщаются до оплаты и фиксируются в заказе. Для организаций и физических лиц Исполнитель формирует платёжную ссылку через API Т‑Банка (АО «ТБанк»). Заказчик оплачивает банковской картой на открываемой по ссылке платёжной странице; получатель оплаты за сервис — ООО «ИЗЗИ БОТ». Эта информационная страница реквизиты карты не принимает. Дополнительные услуги оплачиваются после отдельного согласования; права потребителя на способы расчётов сохраняются в предусмотренных законом случаях.
7.1.1. При самостоятельной очередной оплате Исполнитель напоминает о необходимости оплатить сервис за 3 дня и за 1 день до даты оплаты. Эти сообщения предлагают Заказчику совершить платёж самостоятельно и не являются разрешением на списание. Для рекуррентных платежей применяется отдельное уведомление по пункту 7.3.
7.1.2. Опубликованные цены 757 рублей за месяц одного канала и 2 рубля за одно сообщение клиента при работе ИИ являются окончательными и включают НДС 5%. Исполнитель применяет УСН. НДС отражается в расчётных документах в составе оплаченной суммы и сверх указанных цен не начисляется. Подписка на канал и пакет ИИ оплачиваются отдельно.
7.2. Абонентская плата вносится за согласованный доступ в течение периода. Отсутствие отправок по выбору Заказчика при доступном сервисе само по себе не означает неоказание услуг. Это не отменяет права прекратить договор и получить расчёт по пункту 8.4.
7.3. В сервисе предусмотрены регулярные платежи через Т‑Банк по условиям регулярных платежей. Заказчик самостоятельно устанавливает галочку разрешения; для включения автоплатежа также необходимо совершить оплату. Оплата без выбранного разрешения не включает автосписания, а одной галочки без оплаты недостаточно для их активации. Снять галочку можно в том числе после окончания оплаченного периода. За 24 часа до списания Исполнитель направляет сообщение о назначении и сумме платежа. Заказчик отключает дальнейшие списания, сняв галочку разрешения рекуррентных платежей в приложении ИЗЗИ БОТ на маркетплейсе YCLIENTS. После получения отказа Исполнитель прекращает инициировать соответствующие списания, включая повторные попытки. Принятие общего соглашения само по себе не разрешает привязку платёжного средства и повторные списания.
7.3.1. Подписка на канал уведомлений и пакет ИИ-запросов учитываются отдельно. Пакет не считается безлимитным и не приравнивается к определённому числу записей на визит без прямо согласованных параметров. Покупка пакета сама по себе не разрешает его автоматическое пополнение.
7.3.2. Единица учёта работы ИИ — одно сообщение от клиента, которое считается одним запросом. Цена одного запроса составляет 2 рубля, включая НДС 5%. Минимальная покупка — 500 запросов за 1 000 рублей. Дальнейшая покупка производится в объёмах, кратных 500 запросам: например, 1 000 запросов за 2 000 рублей или 1 500 за 3 000 рублей. Объём и итоговая сумма заказа раскрываются до оплаты. Эта цена не означает, что один диалог или один завершённый визит равен одному запросу.
7.3.3. Неиспользованные ИИ-запросы сохраняются при продлении подписки и переходе к следующему оплаченному периоду. Перерыв в оплате подписки также не аннулирует остаток: после возобновления оплаченной подписки Заказчик может продолжить его использование. Очередное списание абонентской платы и сам перерыв не являются основанием для списания или сгорания запросов.
7.4. Изменение тарифа не увеличивает цену уже оплаченного периода. Новая цена сообщается до следующей оплаты; регулярное списание увеличенной суммы допускается после отдельного подтверждения Заказчика.
7.5. После оплаты компания направляет клиенту в мессенджере сообщение с подтверждением платежа и ссылкой на фискальный чек; чеки также доступны в истории оплат приложения. Сведения о получателе платежа и платёжном операторе должны быть доступны до оплаты. Исполнитель обеспечивает предусмотренный законом порядок формирования и направления электронного чека на указанный покупателем до расчёта абонентский номер или адрес электронной почты с учётом допустимых законом способов передачи. Само размещение чека в истории оплат не заменяет его обязательного направления.
7.5.1. Контакт для связи может поступить из YCLIENTS при подключении; его источник, принадлежность покупателю или уполномоченному представителю и использование для выдачи чека должны быть установлены. Банковская ссылка для внесения оплаты и фискальный документ после расчёта имеют разное назначение. Ссылка на документ должна открывать соответствующий чек, а не только сообщение об успешном платеже; способ доставки и состав сведений проверяются по требованиям законодательства о ККТ.
7.6. По вопросам платежа или неполучения чека можно обратиться на mail@izzibot.pro, указав аккаунт, дату и сумму операции. Полные реквизиты карты и банковские коды направлять нельзя.
8. Приостановление и прекращение
8.1. Заказчик вправе заявить о прекращении договора по адресу mail@izzibot.pro либо через иной согласованный канал обращений. Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время с учётом предусмотренных законом фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с соответствующим договором. Отключение автоплатежей, прекращение услуг и удаление данных — разные действия; в обращении можно потребовать все три. Отказ от использования платёжных реквизитов не зависит от иных требований.
8.2. При признаках незаконной рассылки, компрометации или угрозы безопасности Исполнитель вправе ограничить затронутый канал в необходимом объёме. Он сообщает причину и порядок восстановления, если уведомление не запрещено законом и не мешает устранению угрозы. Ограничение не используется как произвольное наказание.
8.2.1. Окончание оплаченного периода без отключения приложения на маркетплейсе само по себе не удаляет профиль, настройки и сохранённые подключения. Они сохраняются для возобновления работы после оплаты; повторное подключение приложения при этом не требуется. Сохранение технической возможности подключения не разрешает операции вне целей и оснований обработки. Полный отказ от договора, отключение приложения на маркетплейсе и законное требование об удалении рассматриваются отдельно. Журнал API-запросов и ответов продолжает иметь самостоятельный срок хранения 6 месяцев; неоплата не продлевает этот срок.
8.2.2. После отключения приложения ИЗЗИ БОТ на маркетплейсе YCLIENTS Исполнитель незамедлительно прекращает обмен данными по этому подключению и отзывает соответствующие доступы к CRM и мессенджерам. Ненужные для дальнейших законных целей оперативные данные, включая соответствующие профиль, настройки и сведения подключений, удаляются не позднее 30 календарных дней с даты отключения. Если закон или законное требование предусматривает более короткий срок, применяется он. Сохраняются только сведения, необходимые для расчётов, возвратов, учёта неиспользованного оплаченного остатка и выполнения обязанностей по закону, в необходимом объёме и на соответствующий срок. Отключение и удаление оперативных данных сами по себе не аннулируют оплаченный остаток и право на возврат. Порядок хранения и удаления установлен также в политике и поручении.
8.3. Прекращение по инициативе Исполнителя допускается в предусмотренных законом случаях и, в допускаемых законом пределах, по согласованным основаниям договора с соблюдением требований к уведомлению, расчётам и возмещению. Для потребителя нельзя вводить дополнительные основания одностороннего отказа Исполнителя, не допускаемые законом. Невозможность продолжать работу канала не даёт права автоматически удержать оплату за непредоставленный будущий доступ.
8.4. При досрочном прекращении производится расчёт по фактически и надлежащим образом предоставленным услугам, использованным ИИ-запросам и отдельно согласованным выполненным работам в пределах применимых правил закона. Неиспользованная предоплата возвращается; допускаемые законом фактически понесённые расходы учитываются при документальном обосновании связи с договором и без двойного удержания. Штраф за отказ от услуг, автоматическое списание всего остатка и удержание оплаты за непредоставленные будущие услуги не применяются. Возврат — не позднее 10 календарных дней после получения требования и объективно необходимых для возврата сведений, если закон не требует более короткого срока. Отсутствие избыточных документов не служит основанием задерживать возврат.
8.4.1. Возврат оплаты за неиспользованные ИИ-запросы предоставляется по обращению Заказчика в техническую поддержку, в том числе на mail@izzibot.pro. В обращении достаточно указать аккаунт и покупку, позволяющие установить остаток. Исполнитель сверяет оплаченные и использованные запросы и сообщает расчёт возвращаемой суммы; для срока и обязательных гарантий применяется пункт 8.4. Обращение о возврате ИИ-запросов само по себе не является командой отключить подписку на канал или её автоплатёж.
8.5. После прекращения Исполнитель останавливает отправку, отзывает свой доступ к аккаунтам и возвращает либо удаляет данные по правилам поручения. Обязательные к хранению документы сохраняются только на соответствующем законном основании.
9. Ответственность сторон
9.1. Каждая сторона отвечает за нарушение собственных обязанностей по применимому законодательству. Причинная связь, размер требований и основания освобождения оцениваются с учётом закона и обстоятельств.
9.2. Заказчик несёт риск последствий своих незаконных сообщений, отсутствия согласий, использования чужих аккаунтов, нарушения правил мессенджера и ненадлежащей защиты доступа в зоне своего контроля. Это может включать жалобы получателей, ограничения аккаунта и обоснованные требования третьих лиц.
9.3. Исполнитель не отвечает за самостоятельные решения мессенджера, действия получателей, сбои инфраструктуры Заказчика и иные обстоятельства вне его контроля в той мере, в какой последствия не вызваны нарушением обязательств Исполнителя и закон допускает освобождение. Сам факт блокировки не устанавливает виновную сторону.
9.4. Исполнитель не освобождается от ответственности за свои неправомерные действия, нарушение поручения и обязанностей по защите данных, а также за привлечённых им лиц в установленных законом случаях. Исключение ответственности за умышленное нарушение не допускается.
9.5. Требования получателей и органов власти не перенаправляются на Заказчика автоматически. Стороны содействуют выяснению обстоятельств, законно сохраняют относящиеся к событию сведения и предоставляют объяснения в пределах обязанностей. Возмещение между сторонами требует предусмотренных законом оснований; штраф третьему лицу сам по себе не создаёт безусловного долга Заказчика.
9.6. Сервис не гарантирует отсутствие блокировок и претензий. Соглашение не ограничивает права субъектов данных и получателей рекламы и не связывает государственные органы или правообладателей сторонних сервисов.
10. Права на материалы и конфиденциальность
10.1. Заказчик пользуется согласованными функциями на срок доступа. Исключительные права на ИЗЗИ БОТ не отчуждаются. Нельзя копировать программный код, обходить защиту или перепродавать доступ без отдельного соглашения, кроме прямо разрешённых законом случаев.
10.2. Заказчик сохраняет права на свои тексты и разрешает необходимые технические действия с ними только для выполнения его поручений. Использование материалов в рекламе Исполнителя требует отдельного основания.
10.3. Стороны защищают непубличную деловую информацию и секреты доступа, используют их для исполнения договора и раскрывают только на законном основании. Для персональных данных применяются специальные документы и закон.
11. Изменения, обращения и споры
11.1. Применяется право Российской Федерации. Споры рассматривает компетентный суд по установленным законом правилам; обязательная подсудность и права потребителя не изменяются.
11.2. Обращения направляются на mail@izzibot.pro, через иной согласованный канал поддержки либо по юридическому адресу. Для идентификации используются минимально необходимые сведения о Заказчике, аккаунте или заказе. Пароли, банковские коды и полный номер карты для рассмотрения не требуются.
11.2.1. Предоставление непубличных сведений и перенос доступа через поддержку выполняются по пунктам 5.7–5.12. Для запросов самого субъекта персональных данных или его представителя действует также раздел 9 политики обработки данных; наличие клиентского аккаунта ИЗЗИ БОТ не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав.
11.3. Обычные договорные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Более короткие обязательные сроки по данным, рекламе, платежам и правам потребителя имеют приоритет. Обязательный претензионный порядок определяется законом.
11.4. Новая редакция публикуется с датой, позволяющей её идентифицировать, и описанием существенных изменений. Ухудшающие согласованные условия изменения не применяются задним числом; порядок их принятия согласовывается до дальнейшего предоставления услуг. Молчание и посещение сайта не заменяют обязательное согласие.
12. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «ИЗЗИ БОТ».
ИНН 2543131401 · КПП 254301001 · ОГРН 1182536038717.
Адрес: 690105, Россия, Приморский край, г. Владивосток, ул. Русская, зд. 87Г, офис 10.
Телефон: +7 (924) 726-36-76. Поддержка: 09:00–18:00 МСК.
Официальная электронная почта: mail@izzibot.pro.
Компания и контакты · Документы.
13. ИИ-администратор
13.1. ИИ-администратор обрабатывает сообщения и выполняет действия с записями в YCLIENTS в пределах согласованных сценариев и предоставленных полномочий. Промпты — текстовые инструкции Заказчика о роли, общении и компании. Наличие ИИ не означает предоставления права произвольно распоряжаться любыми данными или функциями аккаунта.
13.2. Заказчик отвечает за законность и актуальность переданных инструкций и сведений, а также полномочия на подключение своего аккаунта. Исполнитель отвечает за исполнение согласованных функций и свои технические обязанности по разделу 9. Сам факт использования ИИ не переносит на Заказчика ответственность за все ошибки сервиса.
13.3. Размеры пакетов и перенос остатка установлены пунктами 7.3.2–7.3.3; возврат неиспользованных запросов — пунктом 8.4.1. Одно сообщение от клиента учитывается как один запрос независимо от количества внутренних вызовов ИИ, необходимых для его обработки. Ответы ИИ-администратора не являются отдельными оплачиваемыми запросами. Каждое новое сообщение клиента учитывается отдельно; один диалог или операция в YCLIENTS могут включать несколько таких сообщений. Правила технических ошибок и повторной доставки определены пунктами 13.3.1–13.3.2. Во время ручного отключения помощника и автоматической паузы после ответа оператора-человека ИИ-запросы не списываются. При исчерпании пакета помощник прекращает отвечать до пополнения. Автоматическое уведомление об исчерпании пакета в текущей версии отсутствует; его добавление запланировано и не заявляется как действующая функция. Одностороннее изменение правил уже оплаченного пакета в ущерб Заказчику не допускается.
13.3.1. Одно сообщение клиента учитывается не более одного раза. Повторная техническая доставка того же сообщения не создаёт новый оплачиваемый запрос. При техническом сбое, из-за которого обработка сообщения не дала результата, запрос не расходуется; если он уже был списан, Исполнитель восстанавливает его после проверки.
13.3.2. Для проверки ошибочного списания Заказчик может обратиться в техническую поддержку по адресу mail@izzibot.pro, указав аккаунт, дату и примерное время сообщения. Это правило не обещает выполнение заведомо недоступной операции: например, ответ об отсутствии свободного времени сам по себе не означает технический сбой без результата. Неточные ответы ИИ и последствия ошибочных действий рассматриваются отдельно по общим условиям ответственности; правило учёта не ограничивает предусмотренные законом права Заказчика.
13.4. ИИ может неверно понять обращение или сформировать неточный ответ. Заказчик проверяет инструкции и тестирует выбранные сценарии до рабочего использования. Исполнитель должен обеспечить соблюдение предоставленных полномочий и корректную работу согласованных операций; наличие вероятностной модели не является безусловным освобождением от ответственности.
13.5. До применения сценариев стороны определяют проверку принадлежности записи обратившемуся клиенту, допустимые действия и условия подтверждения. Должны быть исключены изменение чужой записи и расширение полномочий по произвольной команде в сообщении. Исполнитель обязан обеспечить эти ограничения при выполнении сценария.
13.5.1. Заказчик может вручную отключить ИИ-администратора переключателем в интерфейсе приложения ИЗЗИ БОТ. Если в чате отвечает оператор-человек, работа помощника в этом чате автоматически приостанавливается на 15 минут. Они не означают отмену подписки или возврат оплаты; для этого используются соответствующие процедуры.
13.5.2. Отключение или пауза помощника не отменяет уже выполненное изменение записи. При необходимости изменить его Заказчик использует доступные функции YCLIENTS или обращается в поддержку. Во всех случаях действия сервиса ограничиваются предоставленными полномочиями; правила отсутствия списаний во время отключения и паузы установлены пунктом 13.3.
13.6. Клиенту следует сообщать, что он взаимодействует с ИИ-помощником, и предоставлять понятный способ обратиться к сотруднику компании. Реальный порядок такого взаимодействия фиксируется до применения сценария. Не допускается выдавать неподтверждённый результат за успешно выполненную операцию.
13.7. Модель ИИ развёрнута на собственных серверах Исполнителя в России; обработка запросов выполняется на этой инфраструктуре. Состав данных для работы ИИ, цели, сроки и доступ определяются политикой и поручением. Если схема в дальнейшем меняется с привлечением внешнего обработчика, до передачи данных устанавливаются получатель и законные условия его участия и актуализируются документы. Одно принятие соглашения не разрешает передачу всей клиентской базы неопределённым поставщикам ИИ.
13.8. Порядок работы ИИ, правила учёта запросов и ограничения доступа применяются вместе с общими условиями соглашения, поручением на обработку данных и правилами выбранного канала. При вопросах о результате операции или списании запросов Заказчик обращается на mail@izzibot.pro.